(Formation 14) Valorisation des métiers de l’accueil

Formation 14 :

Ref : For14/09/Pr

Objectifs pédagogiques
Mesurer les enjeux de l'accueil, acquérir techniques, réflexes et attitudes pour optimiser ses ressources.

Nombre de jour : 2

Horaires : 9h - 12h et 13h30 - 17h30

Tarif : Nous contacter
Formation en pension complète à la Cité de la Culture et du Tourisme Durable sur devis.

Public : Personnes chargées d'accueillir et renseigner le public.

Niveau : Approfondissement

Mode : Présentiel (sur site ou déplacé)

Nombre de participants : 15 maximum

Plan de formation :

Jour 1
Mesurer les enjeux de l'accueil (impact, attentes du public, détermination des objectifs et contraintes du métier)
De la première impression à la prise de congé : rôle et techniques (écoute active, adaptation, disponibilité)

Jour 2
Gestion des situations délicates. Gestion du stress.

Profil des intervenants : Experts et praticiens de la CCTD

Méthodologie : Bases théoriques par exposés, pédagogie active, travaux en groupe, étude de cas, visites de terrain.

Certificat de fin de formation : Cité de la Culture et du Tourisme Durable.